1 Pengenalan
twc online (yang beroperasi di https://twconline.click) adalah pengendali data peribadi anda. Dokumen Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan cara kami mengumpul, memproses, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform kami — sama ada melalui pelayar web atau mana-mana peranti mudah alih.
Dengan mendaftar akaun atau menggunakan perkhidmatan twc online, anda bersetuju dengan amalan yang diterangkan dalam Dasar ini. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang bahagian Dasar ini, sila hentikan penggunaan platform kami dan hubungi pasukan sokongan kami untuk menutup akaun anda jika perlu.
Dasar ini perlu dibaca bersama dengan Terma & Syarat kami yang merupakan perjanjian undang-undang yang lebih luas antara anda dan twc online.
2 Maklumat yang Kami Kumpul
twc online mengumpul data peribadi anda melalui beberapa cara dan untuk tujuan yang berbeza. Jenis-jenis data yang kami kumpul adalah seperti berikut:
Data yang Anda Berikan Secara Langsung:
- Maklumat pendaftaran — nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon bimbit Malaysia, alamat e-mel, dan nama pengguna pilihan anda.
- Maklumat pengesahan identiti (KYC) — nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport, dan dokumen sokongan seperti imej MyKad apabila diminta untuk tujuan pengesahan.
- Maklumat kewangan — butiran kaedah pembayaran yang anda gunakan (contohnya nombor telefon berdaftar Touch 'n Go eWallet, e-mel GrabPay, atau nombor akaun DuitNow). Nota: kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara langsung — transaksi ini diproses melalui pemproses pembayaran pihak ketiga yang tersijil.
- Maklumat komunikasi — mesej, e-mel, atau surat yang anda hantar kepada pasukan sokongan twc online.
Data yang Dikumpul Secara Automatik:
- Data peranti dan sambungan — jenis peranti, sistem operasi, versi pelayar, alamat IP, dan nama penyedia internet anda.
- Data penggunaan platform — halaman yang anda lawati, permainan yang anda mainkan, masa dan tempoh sesi, rekod pertaruhan dan kemenangan, dan aliran navigasi dalam platform twc online.
- Data kuki dan teknologi serupa — maklumat yang dikumpul melalui kuki sesi dan kuki tetap seperti yang diterangkan dalam Seksyen 6 dasar ini.
- Data lokasi kasar — negeri atau kawasan berdasarkan alamat IP anda, untuk tujuan pengesahan bahawa anda mengakses platform dari Malaysia.
3 Cara Kami Menggunakan Data Anda
Data peribadi yang dikumpul oleh twc online digunakan untuk tujuan-tujuan berikut sahaja:
- Pengurusan akaun — mencipta, mengesahkan, dan menguruskan akaun anda; memproses deposit dan pengeluaran dalam RM melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX, Maybank2u, atau CIMB Clicks; dan menyelesaikan sebarang pertikaian transaksi.
- Penyediaan perkhidmatan — membolehkan anda mengakses dan menikmati semua permainan dalam platform twc online termasuk slot, kasino langsung, loteri, permainan meja, roulette, dan pertaruhan sukan.
- Pengesahan identiti (KYC) — memenuhi keperluan pematuhan undang-undang berkaitan pengesahan umur (18 tahun ke atas) dan pencegahan pengubahan wang haram.
- Keselamatan dan pencegahan penipuan — mengesan dan menghalang aktiviti penipuan, pembukaan berbilang akaun, dan penyalahgunaan sistem bonus atau promosi.
- Sokongan pelanggan — membolehkan pasukan sokongan twc online membantu anda menyelesaikan isu dengan cekap berdasarkan sejarah akaun dan transaksi anda.
- Penambahbaikan platform — menganalisis data penggunaan secara agregat (tanpa pengenalpastian individu) untuk memahami corak penggunaan dan menambah baik pengalaman pemain secara keseluruhan.
- Komunikasi perkhidmatan — menghantar notis penting berkaitan akaun anda seperti pengesahan transaksi, peringatan keselamatan, dan kemas kini terma atau dasar.
- Komunikasi pemasaran — menghantar maklumat tentang promosi, bonus, dan ciri baharu twc online jika anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi tersebut (anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa).
twc online tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk tujuan lain selain yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu.
4 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga
twc online tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami perlu berkongsi data tertentu dengan kategori pihak ketiga berikut dalam skop yang sangat terhad:
- Pemproses pembayaran — maklumat yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dikongsi dengan pemproses pembayaran yang berkaitan (seperti penyedia gateway FPX atau operator e-wallet) semata-mata untuk tujuan transaksi berkenaan. Pemproses ini tertakluk kepada piawaian keselamatan yang ketat.
- Pembekal perisian permainan — maklumat sesi permainan yang diperlukan secara teknikal dikongsi dengan pembekal permainan seperti Pragmatic Play, PG Soft, dan NetEnt untuk memastikan permainan berjalan dengan betul. Pembekal ini tidak menerima maklumat pengenalan peribadi anda yang lengkap.
- Pembekal perkhidmatan sokongan teknikal — rakan kongsi teknikal yang membantu twc online dalam operasi platform, keselamatan siber, dan infrastruktur. Semua rakan kongsi ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan dan hanya boleh menggunakan data yang dikongsi untuk tujuan yang ditetapkan.
- Pihak berkuasa undang-undang — twc online akan mendedahkan data peribadi apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau permintaan rasmi daripada pihak berkuasa yang berwenang. Dalam situasi sedemikian, kami akan memaklumkan anda tentang pendedahan tersebut setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.
SSL 256-bit
Pembayaran
Bank Anda
5 Keselamatan Data
twc online melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, atau kemusnahan.
Walaupun twc online melaksanakan langkah keselamatan yang komprehensif, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat daripada semua ancaman siber. Oleh itu, kami mengesyorkan anda untuk turut mengambil langkah perlindungan peribadi — termasuk menggunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun twc online anda, tidak berkongsi kelayakan log masuk dengan sesiapa, dan mengaktifkan pengesahan dua faktor jika tersedia.
6 Kuki (Cookies) dan Teknologi Penjejakan
Platform twc online menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan selamat. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:
| Jenis Kuki | Tujuan | Tempoh | Boleh Dimatikan? |
|---|---|---|---|
| Kuki Penting | Mengekalkan sesi log masuk, keselamatan akaun, dan fungsi asas platform | Sesi / 24 jam | Tidak — diperlukan |
| Kuki Fungsi | Menyimpan tetapan pilihan anda seperti bahasa, had taruhan terakhir, dan pilihan permainan | 30 hari | Ya, dengan had fungsi |
| Kuki Analitik | Memahami corak penggunaan platform secara agregat untuk penambahbaikan perkhidmatan | 90 hari | Ya |
| Kuki Pemasaran | Menyesuaikan promosi dan iklan yang relevan untuk anda di dalam platform | 60 hari | Ya |
Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi asas platform twc online dan menghalang anda daripada log masuk ke akaun dengan betul.
7 Hak-Hak Anda terhadap Data Peribadi
Sebagai pemain twc online, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:
Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan maklumat ini dalam format yang boleh dibaca dalam masa 14 hari bekerja selepas permintaan diterima.
Jika anda mendapati sebarang maklumat peribadi yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak untuk memohon pembetulan. Kemas kini boleh dibuat terus melalui tetapan profil akaun twc online anda atau melalui sokongan pelanggan.
Anda boleh memohon pemadaman data peribadi anda, tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang (rekod kewangan perlu disimpan untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang). Penutupan akaun tidak bermakna pemadaman data berlaku serta-merta.
Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang berstruktur dan boleh dibaca oleh mesin (seperti JSON atau CSV) untuk dipindahkan kepada platform lain jika anda memilih untuk berbuat demikian.
Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Setelah menerima pembantahan anda, kami akan menghentikan penggunaan data anda untuk tujuan tersebut dengan serta-merta.
Dalam keadaan tertentu — seperti apabila anda mempertikaikan ketepatan data atau membantah pemprosesan — anda boleh memohon agar pemprosesan data anda dihadkan sementara semasa isu diselesaikan.
Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan twc online melalui live chat dalam platform atau melalui e-mel di support@twconline.click. Kami akan berusaha untuk memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.
8 Penyimpanan & Pemadaman Data
twc online menyimpan data peribadi anda selama ia diperlukan untuk memenuhi tujuan asal pengumpulan atau untuk mematuhi keperluan undang-undang yang berkaitan. Secara khususnya:
- Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan digunakan. Data ini dikemas kini apabila anda membuat perubahan melalui tetapan profil anda.
- Rekod transaksi kewangan — disimpan selama minimum tujuh (7) tahun dari tarikh transaksi sesuai dengan keperluan pematuhan undang-undang kewangan dan percukaian yang terpakai.
- Log permainan dan pertaruhan — disimpan selama minimum tiga (3) tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan audit.
- Data komunikasi sokongan pelanggan — disimpan selama dua (2) tahun dari tarikh komunikasi terakhir.
- Data selepas penutupan akaun — apabila anda menutup akaun twc online, data yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan undang-undang akan dipadamkan atau dianonimkan dalam tempoh 90 hari. Walau bagaimanapun, rekod kewangan dan log permainan akan disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan di atas walaupun selepas akaun ditutup.
9 Pautan kepada Platform Pihak Ketiga
Platform twc online mungkin mengandungi pautan kepada laman web atau aplikasi pihak ketiga (seperti pembekal permainan) yang mempunyai dasar privasi mereka sendiri. twc online tidak bertanggungjawab atas amalan privasi mana-mana laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang anda lawati atau gunakan melalui pautan dalam platform kami.
Kami mengesyorkan anda membaca dasar privasi setiap platform pihak ketiga yang anda gunakan secara bebas untuk memahami cara mereka mengendalikan data anda.
10 Perubahan kepada Dasar Privasi Ini
twc online berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau operasi platform. Versi terkini Dasar Privasi sentiasa tersedia di halaman ini dengan tarikh "Dikemas kini" yang jelas di bahagian atas dokumen.
Bagi perubahan yang ketara — terutamanya perubahan yang mempengaruhi cara kami menggunakan atau berkongsi data peribadi anda — kami akan menghantar notis kepada anda melalui e-mel berdaftar atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform twc online selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap versi Dasar yang dikemas kini.
11 Hubungi Kami Berkaitan Privasi
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara twc online mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:
- Live Chat — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform twc online. Ini adalah cara paling pantas untuk pertanyaan biasa.
- E-mel — support@twconline.click untuk isu yang memerlukan penjelasan bertulis atau dokumentasi sokongan. Kami akan berusaha menjawab dalam masa 24 hingga 48 jam.
Untuk permintaan formal berkaitan hak anda terhadap data peribadi (seperti permintaan akses, pembetulan, atau pemadaman), sila hantar melalui e-mel dengan tajuk "Permintaan Privasi Data" dan nyatakan dengan jelas nama pengguna akaun twc online anda serta jenis permintaan yang ingin dibuat. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.